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Vous pouvez nous indiquer tout problème technique avec notre site Internet en contactant l’un de nos agents sur le chat. Ouvrir le chat
Pour effectuer une réservation, rendez-vous sur Taxi.booking.com. Nous vous montrerons automatiquement les tarifs les plus bas pour votre trajet, et ce, en fonction de la date, de l’heure et du lieu de votre prise en charge, ainsi que du nombre de passagers. Toutes les réservations sont payées à l’avance. Vous n’avez donc pas à vous soucier des frais cachés, des pourboires ou des taxes. Bien entendu, nous sommes flexibles si vos projets sont amenés à changer. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant votre heure de prise en charge prévue.
Nous indiquons le nombre de bagages pouvant être pris en charge par chaque véhicule apparaissant dans vos résultats de recherche. En général, ces véhicules peuvent transporter entre 2 et 16 valises dans leur coffre si les dimensions de chaque bagage ne dépassent pas 63 cm de hauteur, 36 cm de largeuret 21 cm de profondeur. Si les dimensions de vos bagages sont supérieures, nous vous conseillons de réserver un véhicule plus grand afin de vous assurer d’avoir assez de place pour effectuer votre trajet confortablement et en toute sécurité.
Si vous voyagez depuis un aéroport :
Si vous voyagez depuis un autre endroit :
Modifier votre réservation en ligne n’a jamais été aussi facile. Il vous suffit de renseigner les informations dans la section « Ma réservation » sur taxi.booking.com, et de suivre les instructions pour modifier votre réservation. Ma réservation Si vous n’arrivez pas à modifier votre réservation en ligne, veuillez contacter l’un de nos agents via le chat. Pour cela, vous devrez d’abord renseigner vos informations dans la section « Ma réservation ».
Nous sommes désolés d’apprendre que vous envisagez d’annuler votre course. Avant de procéder à son annulation, nous vous conseillons de consulter les conditions d’annulation figurant dans votre e-mail de confirmation. Si vous annulez en dehors de la période d’annulation gratuite, vous ne pourrez malheureusement pas prétendre à un remboursement. Pour annuler votre course, rendez-vous sur taxi.booking.com, renseignez les informations dans la section « Ma réservation » et suivez les étapes jusqu’à « Annuler la course ». Vous aurez également la possibilité d’annuler vos 2 courses si vous avez réservé un trajet retour. Ma réservation
Ne vous inquiétez pas si vos projets sont amenés à changer. Tous nos taxis et transferts peuvent être annulés gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Votre e-mail de confirmation vous indiquera la fin exacte de la période d’annulation gratuite pour votre réservation. Si votre réservation est annulée au cours de cette période, vous bénéficierez d’un remboursement intégral. Celui-ci sera versé sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer la réservation d’origine. Nous ne sommes pas en mesure de proposer des remboursements pour les réservations annulées en dehors de la période d’annulation gratuite. Pour annuler votre trajet, cliquez sur le lien « Gérer ma réservation » qui figure dans votre e-mail de confirmation, et suivez les instructions. Vous pouvez également vous rendre dans la section « Ma réservation » sur taxi.booking.com, et indiquer votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de réservation. Ma réservation
Notre service comprend :
Un tarif fixe
L’annulation gratuite
Un service testé et approuvé
Temps d'attente
Suivi de vol (réservations à l’aéroport)
Veuillez consulter votre e-mail de confirmation. Celui-ci comprend les instructions qui vous indiqueront exactement où vous rendre. Lorsqu’un chauffeur vous sera attribué, nous vous enverrons son nom et son numéro de téléphone avant votre prise en charge, ainsi que les détails relatifs à la société pour laquelle il travaille. Il se peut également que votre chauffeur vous contacte. Nous vous conseillons donc d’avoir votre téléphone à portée de main le jour de votre voyage. Si vous avez une réservation à l’aéroport, vous recevrez un SMS comprenant un lien vers la page « Assistant Transfert ». Vous pourrez ainsi accéder facilement à toutes ces informations, où que vous soyez.
Toutes nos réservations sont payées à l’avance sur notre site. Les prix comprennent toutes les taxes ainsi que tous les frais de péage et les pourboires. Vous n’aurez donc pas à transporter d’espèces avec vous lors de votre trajet. Veuillez noter que vous serez facturé(e) dans la devise que vous avez sélectionnée sur le site Internet et non dans la devise de votre lieu de prise en charge. Le fournisseur de votre carte peut appliquer des frais supplémentaires selon la devise choisie.
Nous ne pouvons malheureusement pas émettre de factures. Lorsqu’une réservation est effectuée, vous concluez un contrat directement avec le prestataire. Par conséquent, toute responsabilité de facturation incombe à la société qui vous fournit le service. Votre e-mail de confirmation est considéré comme une preuve d’achat valide : il contient les informations relatives à votre trajet, le nom du passager et le montant payé. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Si vous avez oublié quelque chose dans le véhicule au cours des dernières heures, veuillez contacter le chauffeur directement au numéro indiqué dans l’e-mail contenant les informations relatives à votre prise en charge. Vous pouvez également nous joindre via le chat et nous contacterons le prestataire pour vous. Ouvrir le chat
Vous devriez avoir reçu une confirmation de réservation presque immédiatement sur l’adresse e-mail que vous avez fournie. Si vous ne la voyez pas dans votre boîte de réception, consultez vos spams. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter et nous vous le renverrons.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une réservation si le vol auquel elle est associée a été annulé. Dans ce cas, vous devrez annuler votre réservation actuelle et en effectuer une nouvelle. Si vous annulez votre réservation au cours de la période d’annulation gratuite mentionnée dans votre e-mail de confirmation, vous bénéficierez d’un remboursement. Celui-ci sera versé sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour effectuer la réservation d’origine. Si vous annulez en dehors de la période d’annulation gratuite, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement. Cependant, vous devriez pouvoir réclamer ce remboursement soit auprès de la compagnie aérienne, soit auprès de votre assurance voyage.
Veuillez contacter l’un de nos agents sur le chat et nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution alternative qui réponde à vos besoins. Ouvrir le chat
Nous sommes désolés d’apprendre que les horaires de votre vol ont changé. Comme vous le savez, nous vous demandons votre numéro de vol lorsque vous effectuez votre réservation afin de nous assurer que nos partenaires puissent suivre votre vol. Si votre numéro de vol est identique et que vous l’avez déjà ajouté à votre réservation : Vous n’avez rien à faire. Votre chauffeur suivra votre vol grâce à votre numéro. Il saura donc quand venir vous chercher en fonction de votre nouvelle heure d’arrivée. Si votre numéro de vol a changé et que votre vol est prévu... Dans plus de 24 heures : Vous pouvez facilement modifier votre numéro de vol en ligne. Il suffit de vous rendre dans la section « Ma réservation » sur notre site, de renseigner votre numéro de réservation ainsi que votre adresse e-mail, et de suivre les liens pour modifier votre numéro de vol. Dans moins de 24 heures : Malheureusement, vous ne pourrez pas modifier votre numéro de vol en ligne. Veuillez contacter notre Service Clients pour obtenir de l’aide.
Ajouter votre numéro de vol en ligne n’a jamais été aussi facile. Il suffit de cliquer sur le lien « Gérer ma réservation » qui figure dans votre e-mail de confirmation, de vous connecter et de suivre les étapes pour modifier votre réservation. Vous pouvez également vous rendre sur le site taxi.booking.com et vous connecter en renseignant les informations relatives à votre réservation. Vous pourrez alors modifier votre réservation. Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter. Ma réservation Si vous avez besoin d’aide, vous pourrez discuter avec un membre de notre équipe d’assistance une fois que vous aurez accédé à votre réservation.
Vous pouvez nous faire part de tout problème technique rencontré sur notre site en nous contactant. Chat
Si vous voyagez avec moins de passagers, vous n'avez rien à faire. Si vous voyagez avec plus de passagers que prévu, les options disponibles dépendront du moment de votre prise en charge. Pour les courses ayant lieu dans les prochaines 24 heures : Vous pouvez discuter avec l’un de nos agents sur le chat. Nous pouvons demander un véhicule plus grand auprès de nos partenaires, mais veuillez noter que le prestataire ne sera peut-être pas en mesure de satisfaire votre demande dans un délai aussi court. Si un véhicule plus grand est disponible, veuillez noter qu’il pourra entraîner des frais supplémentaires. Pour les courses ayant lieu dans plus de 24 heures : L’option la plus facile est d’annuler votre réservation existante et d’en effectuer une nouvelle en choisissant une voiture plus grande. Cette option est gratuite. Vous bénéficierez d’un remboursement du montant de votre réservation d’origine. Celui-ci sera versé sur le moyen de paiement que vous avez utilisé sous 5 jours ouvrés. Ouvrir le chat
Mettre à jour vos coordonnées en ligne n’a jamais été aussi facile. Il suffit de vous rendre sur taxi.booking.com, de renseigner vos informations dans la section « Ma réservation », et de suivre les étapes pour modifier votre réservation. Si vous avez réservé un trajet retour, vous aurez également la possibilité d’appliquer ces changements. Ma réservation Si vous avez besoin d’aide, vous pourrez discuter avec un membre de notre équipe d’assistance lorsque vous aurez accédé à votre réservation.
Nous indiquons le nombre de bagages pouvant être pris en charge par chaque véhicule apparaissant dans vos résultats de recherche. En général, ces véhicules peuvent transporter entre 2 et 16 valises dans leur coffre si les dimensions de chaque bagage ne dépassent pas 63 cm de hauteur, 36 cm de largeur et 21 cm de profondeur. Si les dimensions de vos bagages sont supérieures, nous vous conseillons de réserver un véhicule plus grand afin de vous assurer d’avoir assez de place pour effectuer votre trajet confortablement et en toute sécurité.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations pour un éventuel partenariat avec nous, et nous faire part de votre intérêt, n’hésitez pas à consulter notre site Internet dédié à nos partenaires : https://portal.taxi.booking.com/become-a-partner Veuillez noter que, même si nous essayons constamment de nous développer, il se peut que nous n’ayons pas une demande suffisante pour vos services dans une destination précise. Si nous ne vous contactons pas, cela peut simplement signifier qu’en ce moment, nous avons les ressources nécessaires dans votre destination. Cela peut cependant changer. N’hésitez donc pas à réitérer votre intérêt à nous rejoindre ultérieur.
N’hésitez pas à nous joindre via notre formulaire de contact en ligne. Envoyer un e-mail
Vous souhaitez ajouter un arrêt à votre trajet ? Nous vous conseillons de nous contacter sur le chat si votre prise en charge est prévue dans les prochaines 72 heures. Nous mettrons tout en œuvre pour vous assister et vous conseiller des options adaptées à vos besoins. Remarque : l’ajout d’un arrêt peut entraîner des frais supplémentaires. Ouvrir le chat
Vous souhaitez ajouter un arrêt à votre trajet ? Nous vous conseillons de nous contacter par e-mail si votre prise en charge est prévue dans plus de 72 heures. Nous mettrons tout en œuvre pour vous assister et vous conseiller des options adaptées à vos besoins. Remarque : l’ajout d’un arrêt peut entraîner des frais supplémentaires. Envoyer un e-mail
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un service sans stress, pour que vous puissiez nous contacter facilement en cas de besoin. Rendez-vous simplement sur le site taxi.booking.com, puis dans la section « Ma réservation ». Vous pourrez alors y signaler tout problème en lien avec votre voyage. Ma réservation
Pour toute demande de siège enfant, nous vous recommandons de nous contacter sur le chat si votre prise en charge est prévue dans les prochaines 72 heures. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider en contactant nos partenaires et en vous conseillant les options disponibles. Ouvrir le chat
Pour toute demande spéciale, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail si votre prise en charge est prévue dans plus de 72 heures. Nous mettrons tout en œuvre pour vous assister et vous conseiller des options adaptées à vos besoins. Envoyer un e-mail
Vous pouvez réserver différents services avec Booking.com. Ceux-ci comprennent toutes les taxes, ainsi que tous les frais, pourboires et frais de péage. Si vous réservez une navette aéroport incluant le service d'accueil à votre arrivée, votre tarif comprend également le suivi des vols et un temps d'attente de 45 minutes calculé à partir de l'atterrissage de votre vol. Pour les prises en charge prévues ailleurs que dans un aéroport, nous accordons un temps d’attente de 15 minutes, calculé à partir de l'heure de prise en charge prévue. Nous proposons également un service de navette aéroport économique dans certaines destinations. Cela vous permettra de réduire le coût de votre transfert en supprimant les frais associés au service d'accueil à votre arrivée. Pour plus d’informations, contactez-nous via notre formulaire en ligne. Envoyer un e-mail
Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que cela ne sera pas toujours possible. Nous vous contacterons dans les 24 heures précédant votre prise en charge pour vous en informer, le cas échéant. N’hésitez pas à nous joindre via notre formulaire de contact en ligne. Envoyer un e-mail
Pour toute demande de siège enfant, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail si votre prise en charge est prévue dans plus de 72 heures. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider en contactant nos partenaires et en vous conseillant les options disponibles. Envoyer un e-mail
Vous pouvez nous faire part de tout problème technique rencontré sur notre site en nous contactant. Pour nous aider à le résoudre, soyez aussi précis(e) que possible en indiquant le type d'appareil que vous avez utilisé et, si possible, en nous envoyant une capture d'écran. N’hésitez pas à nous joindre via notre formulaire de contact en ligne. Envoyer un e-mail
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